Sanne Terlingen

Catharijne,
Radboudkwartier 19
Filmtip “Ga maar naar Bangkok Dangerous,” adviseert de blonde caissière. “Die draait in onze grootste zaal omdat die de meeste bezoekers trekt.” Zelf heeft ze de film nog niet gezien. Midnight Meattrain wel, dat is een horrorfilm.
Vragenvuur Waar gaat Midnight Meattrain over? “Er worden mensen vermoord,” zegt het kassameisje. Aangezien het een horrorfilm is kon ik dat zelf ook wel raden. “En zou je nou uit de rij willen gaan? Daar ligt een filmblad. Kom maar terug als je een keus hebt gemaakt.”
Klagen Het meisje achter de bar komt meteen met vrijkaartjes aanzetten als ze hoort dat ik bij Midnight Meattrain zat. “Heeft het kassameisje niet gewaarschuwd dat het een ongelooflijk smerige en bloederige film is? Sorry!”
Oordeel De lieve meid achter de bar zorgt ervoor dat bioscoop Catharijne een voldoende scoort, ondanks het norse kassameisje.
Cijfer 7

 ‘t Hoogt,
Hoogt 4
Filmtip Na 5 minuten wachten (want het loket is officieel nog niet open) adviseert de medewerkster me om naar Cordero De Dios te gaan. “Over crisis in Argentinië. Wel wat zwaar, maar erg mooi. Estomago is geliefd bij bezoekers.”
Vragenvuur “Wie de hoofdrol in Cordero vertolkt? Geen idee, ik ken geen van de acteurs,” antwoordt de caissière. “Maar ze spelen allemaal erg goed. Heel geloofwaardig.”
Klagen “Als je verkeerd bent voorgelicht krijg je je kaartje terug, maar als je de film niet goed vindt dan is dat gewoon jammer. Als je echt wilt klagen dan roep ik mijn leidinggevende even…”
Oordeel Servicegerichte medewerkers, maar ze weten in ;t Hoogt net wat minder over de draaiende films dan in de andere twee filmhuizen. 
Cijfer 7

Rembrandt,
Oudegracht 73
Filmtip De baliemedewerker adviseert met pijn en moeite: “Je kunt naar Batman of Sex and the City. Aan de muur links hang teen filmladder, lees daar maar waar ze over gaan.”
Vragenvuur Wie de hoofdrol in Batman speelt? De baliemedewerker zegt dat ik daarvoor maar op de filmladder moet kijken. Als ik doorvraag komt het hoge woord eruit: hij is eigenlijk barman en verkoopt alleen vandaag kaartjes.
Klagen Na drie keer de zaal uitlopen heeft nog geen medewerker mij opgemerkt dus besluit ik mijn beklag bij de bar te doen. “Helaas,” luidt de reactie waarna de man zijn schep weer in de popcorn steekt.
Oordeel Deze medewerkers zijn niet geïnteresseerd in films, maar voor een barman doet de loketmedewerker  ‘t best aardig.
Cijfer 5,5

Springhaver,
Springweg 50
Filmtip De kassier heeft een hele lading tips, maar het allermooiste vindt hij Dialogue avec mon jardinier, een Franse film. Omdat ik liever wat vroeger in de avond naar de film wil raadt hij Fils de l’Epicier aan.
Vragenvuur Regisseur, acteurs, aantal minuten… De jongen zoekt alles voor me op ondanks de groeiende rij achter me. Uiteindelijk draait hij zijn computerscherm naar me toe: “Hier staat alle informatie die ik heb. Maar aan de muur links hangt nog een recensie.”
Klagen Zodra ik de zaal uitloop komt de barman op me af: “Vond je de film niet leuk? Oh, wat ontzettend jammer zeg! Tot nu toe waren alle bezoekers positief.” Hij wenst me een “fijnere rest van de avond” toe.
Oordeel Mijn geld krijg ik niet terug, maar het personeel is attent en kiest voor een vrolijke, persoonlijke benadering. En ze weten wat van de films die draaien.
Cijfer 8

Camera Studio,
Oudegracht 154-156
Filmtip Eigenlijk kan de kassier me geen één film aanraden: wat nu draait is niet zijn smaak. Maar Wild Child is niet slecht… voor een tienerfilm. Dus als ik echt vanmiddag naar de film wil, dan kan ik het best daarheen gaan.
Vragenvuur Hoewel er niemand achter me staat verwijst de man me naar de filmbeschrijvingen die aan de muur hangen. Hij verdwijnt, nog even een kopje koffie drinken?
Klagen “Tja, als je de film niet leuk vindt, dan heb je pech. Wij geven geen geld terug en verstrekken ook geen vrijkaartjes. Helaas en tot ziens!”
Oordeel De kassier is vriendelijk en geeft eerlijk advies maar daar houdt de service ook op.
Cijfer 5,5

Louis Hartlooper Complex,
Ledig Erf
Filmtip Enthousiast: “Il y a longtemps qui je t’aime is een prachtige, goedgeacteerde Franse film. Ciao Stefano is minder bekend maar alle bezoekers zijn enorm enthousiast over de Italiaanse comedy.”
Vragenvuur Ik hoef niet eens vragen te stellen. De caissière vertelt uit zichzelf al wie er in de films spelen, hoe ze dat doen en zelfs hoe het camerawerk in elkaar steekt!
Klagen “Wij geven geen geld terug als een klant de film niet goed vindt, omdat dat om een mening gaat. Als er iets mankeert aan het geluid of aan de ondertiteling dan ligt de fout bij ons en dan doen we het wel.”
Oordeel Hier werken echte filmliefhebbers die er plezier in hebben om hun kennis met de klanten te delen.
Cijfer 9 

City Movies,
Voorstraat 89
Filmtip Volgens mij denkt de man achter het loket dat ik bij de groep twaalfjarigen achter mij hoor, want hij adviseert me om naar Hoe overleef ik mezelf te gaan.
Vragenvuur Net zoals bij de andere Wolfbioscopen verwijst de kassier me door naar de informatie die aan de muur van de bioscoop hangt.
Klagen “Je had dáár kunnen lezen waar de film over gaat,” zegt een medewerker terwijl hij met een vinger naar die verdomde wand met beschrijvingen wijst. Geen geld terug dus.
Oordeel De medewerkers zijn niet onvriendelijk maar als ik hier onervaren achter het loket ga staan merkt geen bezoeker het verschil.
Cijfer 4,5 

Conclusie
1.•  Louis Hartlooper Complex
Bij de Utrechtse filmhuizen werken filmliefhebbers en in het Louis Hartlooper Complex vind je de liefhebbers onder de liefhebbers. Bij de overige bioscopen lijken de medewerkers alleen aanwezig te zijn omdat het hun werk is.
Wil je je geld terug? Zorg dan dat het kassameisje misleidende info geeft of saboteer de ondertiteling, want alleen dán krijg je vrijkaartjes.